问题描述：进行实名认证时，在上传文件页上传实名认证资料时，资料上传失败，系统提示上传的文件格式不支持。
可能原因：您上传的实名认证资料图片格式不支持，目前支持JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP格式的文件，且不支持手动修改后缀的图片，你可能上传了手动修改后缀格式的图片。
处理方法：请检查您原始的图片格式是否为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP格式，如果不是，请勿直接修改图片文件后缀，否则上传资料后系统无法识别会导致上传失败。您可请使用第三方画图工具（如操作系统自带的画图软件）打开原始图片，将图片另存为合规格式的图片后，重新上传实名认证资料。
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